Politique d'expédition
1. TERMES ET DÉLAIS DE LIVRAISON
Livraison Gratuite : Disponible pour les commandes supérieures à 200€ vers tous les pays listés ci-dessous.
Traitement des Commandes : Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées le samedi et le dimanche sont traitées et expédiées le lundi.
Délai de Préparation : Les commandes sont préparées dans les 48 heures ouvrables dans notre entrepôt, puis remises au transporteur en fonction du mode de livraison et du pays choisis.
Mode de Livraison : Livraison standard avec Duhamel.
Zones de Livraison en Europe : Nous desservons les pays suivants : France (hors DOM-TOM), Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume-Uni*, Italie, Allemagne, Espagne, Autriche, Danemark, Portugal, Pologne, Suède, Hongrie, Estonie, Lettonie, Lituanie, République tchèque, Slovaquie, Slovénie et Suisse.
Actuellement, nous ne supportons que les expéditions vers les pays de l'UE et travaillons à offrir une livraison mondiale bientôt.
Avertissement sur les Délais de Livraison : Les délais de livraison sont des estimations et prennent effet le jour suivant la date d'expédition. Des retards peuvent survenir en raison de l'indisponibilité du produit, de jours fériés, de grèves des transporteurs ou d'autres événements de force majeure.
2. ZONE DE LIVRAISON ET COÛTS
Les frais de livraison sont automatiquement calculés en fonction du mode de livraison sélectionné et du pays de destination:
Country | Delivery Time | Delivery Method | Shipping Cost (incl VAT) |
|---|---|---|---|
Switzerland** | 3-5 days | Duhamel | 18,00€ |
Slovenia | 5-7 days | Duhamel | 18,00€ |
Slovakia | 4-6 days | Duhamel | 18,00€ |
Czech Republic | 5-7 days | Duhamel | 18,00€ |
Lithuania | 5-7 days | Duhamel | 18,00€ |
Latvia | 7-9 days | Duhamel | 18,00€ |
Estonia | 7-9 days | Duhamel | 18,00€ |
Hungary | 5-7 days | Duhamel | 18,00€ |
Sweden | 4-6 days | Duhamel | 18,00€ |
Poland | 5-7 days | Duhamel | 18,00€ |
Denmark | 5-7 days | Duhamel | 18,00€ |
UK** | 4-6 days | Duhamel | 14,00€ |
Ireland | 5-7 days | Duhamel | 14,00€ |
Portugal | 4-6 days | Duhamel | 14,00€ |
Austria | 3-5 days | Duhamel | 14,00€ |
Italy | 4-6 days | Duhamel | 14,00€ |
Spain | 3-5 days | Duhamel | 14,00€ |
Germany | 4-6 days | Duhamel | 11,00€ |
Netherlands | 3-5 days | Duhamel | 11,00€ |
Luxembourg | 3-5 days | Duhamel | 11,00€ |
Belgium | 3-5 days | Duhamel | 11,00€ |
France | 3-5 days | Duhamel | 7,00€ |
*Délai de livraison à partir de la date d'expédition.
**Taxes Locales et Douanes d'Importation : Les frais de livraison ne comprennent pas les droits de douane, les taxes et autres frais requis pour l'entrée dans les pays hors de l'UE. Ces coûts sont à la charge du client et seront demandés directement par le transporteur.
3. RÉCEPTION DE LA COMMANDE
Le colis est livré à l'adresse fournie lors de la commande. Si vous êtes absent, un avis de livraison sera laissé dans votre boîte aux lettres, indiquant l'heure et le jour de la visite ainsi que le bureau de poste où vous pouvez retirer le colis.
À la livraison, vous devez vérifier la conformité et l'état de votre commande en présence du transporteur. Si nécessaire, notez toute réserve concernant les défauts apparents (produit manquant, colis endommagé).
Contactez le Service Client de Jillian Switzerland dans les quatorze (14) jours ouvrables suivant la réception des produits. Les réclamations faites après ce délai peuvent être jugées irrecevables, sauf raison légitime.
Si votre colis n'est pas reçu après 7 jours et qu'aucun avis de livraison n'a été laissé, vérifiez le statut de votre colis sur le site du transporteur ou contactez notre Service Client via le formulaire fourni : (lien).
4. RETOUR ET REMBOURSEMENT
Vous avez le droit de retourner les produits gratuitement dans les quatorze (14) jours ouvrables suivant le jour de la réception, sans avoir à fournir de motif.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits gravés. Les produits gravés ne peuvent être retournés ou remboursés.
Pour retourner un produit, suivez les étapes sur le formulaire de retour inclus dans votre colis :
-
Contactez le Service Client à customerservice@jillianswitzerland.com pour demander un formulaire de retour, qui doit être imprimé et attaché au colis. Indiquez le motif de votre retour.
-
Retournez l'article dans son emballage d'origine. Seuls les articles retournés dans leur état d'origine seront acceptés et remboursés. Pour des raisons de santé et d'hygiène, les produits non scellés ne peuvent être remboursés.
Pour les retours dus à un non-conformité ou des produits endommagés, ou des erreurs dans le contenu de la commande, contactez le Service Client à customerservice@jillianswitzerland.com ou via WhatsApp au (numéro).
Les remboursements seront traités sur la carte de crédit utilisée pour le paiement dans les 14 jours suivant la date de retour.